Nos Conditions Générales
Nos conditions générales ont pour objectif de garantir la sécurité, le bien-être des animaux et le bon fonctionnement de nos services. Elles encadrent le déroulement des séjours en pension, des visites à domicile ainsi que des prestations de toilettage. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute demande de service.
Nos Conditions en PDF
Pension Canine
Téléchargez ici nos conditions générales pour les séjours en pension canine.
Pension féline
Téléchargez ici les conditions générales concernant l’accueil des chats.
Visites chat & NAC
Téléchargez ce document pour les conditions générales de nos visites à domicile.
Toilettage
Accédez ici aux conditions générales de nos prestations de toilettage.
CG Pension Canine
1. Horaires d’accueil et de départ
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Du lundi au vendredi :
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Arrivées et départs de 7h00 à 12h00 et de 13h30 à 19h00.
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Dimanche :
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Départs uniquement, entre 18h00 et 20h00.
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Samedi et jours fériés :
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Aucune arrivée ni aucun départ possible.
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Pour toute garde débutant un week-end, le dépôt doit obligatoirement se faire le vendredi soir.
La récupération pourra se faire le dimanche entre 18h et 20h, ou à partir du lundi suivant.
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2. Arrivées en soirée
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Chaque chien est unique et peut nécessiter un temps d’adaptation particulier.
Ker Louarn se réserve donc le droit de refuser une arrivée en soirée si les conditions optimales d’accueil ne sont pas réunies.
Dans ce cas, un horaire en journée sera fixé d’un commun accord.
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3. Tarifs
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Les tarifs en vigueur sont disponibles dans la section Pension Canine de notre site internet.
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4. Capacité d’accueil
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La pension accueille maximum 6 chiens par jour, afin de garantir un cadre sécurisé, calme et adapté.
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5. Réservations
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Toute réservation doit être effectuée au minimum 1 semaine avant le début du séjour.
Aucune demande ne sera acceptée au-delà de ce délai, sauf cas exceptionnel validé par la pension. -
Pour toute réservation, des arrhes de 50% sont demandées afin de valider la place.
Gestion des garderies récurrentes / séjours ≤ 3 nuits
Pour les garderies de jour répétitives ou les séjours de moins de trois nuits :
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Le règlement du mois en cours doit être effectué avant la première garde.
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Possibilité (sur accord) de régler 50% avant le début du mois et 50% au 15 du mois.
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6. Conditions d’admission
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Traitements et exigences sanitaires
Pour être admis en pension, chaque chien doit être à jour de ses traitements obligatoires, incluant :
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antiparasitaires internes (vermifuges),
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antiparasitaires externes (puces, tiques),
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vaccins obligatoires, y compris la toux du chenil.
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Journée d’essai obligatoire
Avant toute intégration, une journée d’essai est obligatoire :
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soit en journée complète,
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soit en deux demi-journées.
Cette journée est gratuite et entièrement prise en charge par la pension.
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Nuit d’essai
Pour les longs séjours, une nuit d’essai peut être exigée, car le comportement diurne et nocturne peut différer.
Adaptation obligatoire à la meute
La garde se fait en meute (un seul groupe ou deux groupes selon le nombre de chiens).
Seuls sont acceptés les chiens capables de vivre harmonieusement en groupe.
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7. Animaux acceptés
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Chiens mâles non castrés : acceptés selon les disponibilités et jamais placés avec un autre mâle entier.
Ker Louarn se réserve le droit de refuser un chien entier selon la période demandée. -
Femelles non stérilisées : acceptées selon leur période et la composition des groupes.
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Chiens âgés ou nécessitant des soins particuliers : acceptés selon disponibilité pour garantir sécurité et bien-être.
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Refus systématique :
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chiens non vaccinés
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chiens agressifs ou non sociables,
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chiens présentant un aboiement excessif,
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chiens ne s’adaptant pas à la vie en meute.
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8. Contre-indications
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La pension n’accepte pas les chiens catégorisés.
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9. Modalités de prise en charge
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Nous prenons soin de chaque chien selon ses besoins individuels, dans la limite du cadre collectif.
Une vigilance particulière est apportée au bien-être, à la sécurité et au respect du rythme de vie de chaque animal.
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10. Organisation de la garde
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Les chiens évoluent en meute, en semi-liberté, dans un environnement contrôlé :
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soit en groupe unique,
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soit en deux groupes selon les profils et le nombre de chiens.
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11. Engagement qualité
​
Ker Louarn privilégie :
-
un accueil à taille humaine,
-
une qualité de service fondée sur l’attention individuelle,
-
un nombre réduit de chiens,
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un environnement calme et encadré,
afin d’assurer un séjour serein, bienveillant et professionnel.
CG Pension Féline
1. Horaires d’accueil et de départ​
​
-
Du lundi au vendredi :
-
Arrivées et départs de 7h00 à 12h00 et de 13h30 à 19h00.
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-
Dimanche :
-
Départs uniquement, entre 18h00 et 20h00.
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Samedi et jours fériés :
-
Aucune arrivée ni aucun départ possible.​
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-
​
Pour toute garde débutant un week-end, le dépôt doit obligatoirement se faire le vendredi soir.
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2. Arrivées en soirée
​
Chaque chat est unique et peut nécessiter un temps d’adaptation.
Ker Louarn se réserve le droit de refuser une arrivée en soirée si les conditions d’accueil optimales ne sont pas réunies.
Dans ce cas, un horaire en journée sera fixé d’un commun accord.
​
3. Tarifs
​
Les tarifs en vigueur sont disponibles dans la section Pension Féline de notre site internet.
4. Capacité d’accueil
​
La pension accueille maximum 5 chats par jour, afin de garantir un cadre calme, propre et adapté.
​
5. Réservations
​
Toute réservation doit être effectuée au minimum 1 semaine avant le début du séjour.
Aucune demande ne sera acceptée au-delà de ce délai, sauf cas exceptionnel validé par la pension.
Pour toute réservation, des arrhes de 50% sont demandées afin de valider la place.
​
6. Conditions d’admission
​
Traitements et exigences sanitaires
Pour être admis en pension, chaque chat doit être à jour de ses traitements obligatoires :
– antiparasitaires internes (vermifuges)
– antiparasitaires externes (puces, tiques)
– vaccins obligatoires : Typhus, Coryza, Leucose (sauf chat strictement en intérieur),
– vaccin recommandé : Chlamydiose, en fonction du profil du chat
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7. Chats acceptés
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Chats sociables ou indépendants : acceptés selon la configuration des espaces.
Chats âgés ou nécessitant des soins particuliers : acceptés selon disponibilité.
Refus systématique :
– chats agressifs ou non manipulables,
– chats non vaccinés,
– chats présentant des troubles comportementaux incompatibles avec la vie en pension.
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8. Contre-indications
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La pension n’accepte pas les chats atteints de maladies contagieuses (coryza actif, teigne, gale, etc.)
ou présentant des pathologies mettant en danger le reste du groupe.
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9. Modalités de prise en charge
​
Chaque chat est accueilli selon son tempérament et ses besoins individuels, dans le respect du cadre collectif.
Une vigilance particulière est apportée au bien-être, à l’hygiène et à la tranquillité de chaque animal.
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10. Organisation de la garde
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Les chats évoluent :
– en box individuel ou
– en box collectif, selon leur comportement.
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La zone féline est totalement séparée et éloignée des chiens, afin d’assurer un séjour calme et sans stress.
Les installations comprennent arbres à chats, jouets, espaces de repos et zones d’observation.
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11. Engagement qualité
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Ker Louarn privilégie :
– un accueil à taille humaine
– une attention individuelle et adaptée
– un nombre réduit de chats
– un environnement calme, propre et enrichi
– une surveillance quotidienne rigoureuse
CG Visites Chat & NAC
1. Fonctionnement général des visites
Les visites à domicile sont planifiées par jour et non par créneau horaire précis.
Ker Louarn s’engage à passer chaque jour réservé, mais ne garantit pas une heure fixe, sauf accord préalable avec les propriétaires dans les situations nécessitant un traitement médical ou une prise de médicament à heure déterminée.
En dehors de ces cas particuliers, l’horaire exact de passage reste à la discrétion de la pension afin d’assurer une organisation cohérente et sécurisée.
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2. Sécurité du domicile
Ker Louarn s’engage à respecter les lieux, à laisser le logement tel qu’il a été trouvé et à assurer le bien-être de l’animal.
Cependant, Ker Louarn ne pourra être tenu responsable en cas de vol, de dégradation extérieure ou de tout incident domestique indépendant de la visite.
La responsabilité de la pension se limite strictement au temps passé sur place et aux soins prodigués à l’animal.
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3. Rencontres préalables obligatoires
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Avant toute prise en charge, plusieurs rencontres peuvent être nécessaires :
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Première rencontre : découverte du chat ou du NAC, repérage des besoins, habitudes, alimentation, litière, traitements éventuels, consignes du foyer.
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Deuxième rencontre : présentation et signature du contrat de visite, validation des informations nécessaires.
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Troisième rencontre (si nécessaire) : remise des clés ou codes d’accès au domicile.
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Ces rencontres permettent d’assurer un service adapté, sécurisé et personnalisé.
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4. Disponibilité et communication
Un horaire de communication sera défini entre le propriétaire et Ker Louarn (par téléphone ou WhatsApp).
En dehors de cet horaire, Ker Louarn se réserve le droit de ne pas répondre, sauf urgence liée à l’animal.
Les nouvelles de l’animal seront envoyées selon la fréquence convenue lors du contrat.
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5. Déroulement d’une visite
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Chaque visite comprend selon les besoins :
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nourriture (ration du propriétaire ou fournie par la pension selon accord),
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eau fraîche,
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nettoyage de la litière,
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jeux et interactions,
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soins médicaux simples si nécessaires,
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vérification générale du domicile (fenêtres, gamelles, chauffage, etc.).
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Pour les NAC, la prise en charge s'adapte aux exigences de chaque espèce.
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6. Prix
Le tarifs sont disponibles dans l’onglet Visites à domicile du site Ker Louarn.
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7. Réservations et organisation
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Les visites doivent être réservées à l’avance, idéalement plusieurs semaines avant les périodes de forte affluence.
Les clés doivent être remises uniquement lors des rencontres prévues, jamais laissées dans une boîte aux lettres sans accord écrit.
Toute modification de dates doit être communiquée dès que possible.
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8. Engagement qualité
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Ker Louarn garantit :
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un service professionnel et bienveillant,
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un accompagnement personnalisé,
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le respect strict des consignes du propriétaire,
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une attention particulière au bien-être et au rythme de chaque chat ou NAC.
CG Toilettage
1. Animaux acceptés
Le salon accepte uniquement les animaux en bonne santé apparente.
Les chiens malades, porteurs de puces, tiques ou de maladies infectieuses/contagieuses peuvent être refusés afin de préserver la sécurité sanitaire de l’établissement et des autres animaux.
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2. Rendez-vous & Engagement
La prise d’un rendez-vous constitue un engagement ferme.
En cas de non-présentation ou d’annulation injustifiée, le salon se réserve le droit de refuser tout nouveau rendez-vous ultérieur.
Un retard important peut entraîner l’annulation de la séance.
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3. Tarifs
Les tarifs sont disponibles dans l’onglet Le Salon de Nath sur notre site.
Les prix affichés sont des tarifs de base pouvant varier en fonction :
• du temps passé
• de l’état du pelage
• du comportement de l’animal
• de la présence de nœuds, bourres, feutres ou d’un mauvais entretien général
Toute demande spécifique pourra également entraîner une adaptation du tarif.
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4. Sécurité & Agressivité
Le salon refuse les chiens agressifs ou présentant un comportement dangereux.
En cas de doute ou de risque, une muselière pourra être utilisée pour la sécurité du personnel et de l’animal.
Si l'agressivité empêche la prestation, celle-ci pourra être interrompue sans remboursement.
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5. Responsabilités
Le salon n’est pas responsable des accidents ou incidents résultant :
• d’un animal ingérable, trop stressé ou agressif,
• d’un état du pelage rendant certaines manipulations risquées (nœuds trop serrés, peau fragilisée, etc.),
• d’informations de santé non communiquées par le propriétaire.
Le toilettage est toujours réalisé avec le plus grand soin, mais certaines réactions ou sensibilités de l’animal ne peuvent être anticipées.
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6. Obligations du propriétaire
Le propriétaire doit signaler toute pathologie, traitement, allergie, douleur, opération récente ou problème dermatologique avant la séance.
En cas de non-déclaration, le salon décline toute responsabilité.
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7. Entretien du pelage
Dans le cas d’un pelage très noué ou feutré, la coupe aux ciseaux peut être impossible.
Des solutions alternatives (tonte indispensable, zones abrégées, retrait des nœuds) pourront être appliquées pour le bien-être de l’animal.
Ces adaptations peuvent rallonger le temps de travail et donc modifier le tarif final.
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8. Hygiène & Bien-être
Le salon garantit une hygiène stricte (désinfection du matériel et des espaces entre chaque animal).
Le bien-être est prioritaire : si l’animal montre des signes extrêmes de stress, la prestation pourra être interrompue pour sa sécurité.
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9. Avant le rendez-vous
• L’animal doit arriver propre (si très sale, un supplément peut être appliqué).
• L’animal doit avoir fait ses besoins avant la séance.
• Les chiens doivent être tenus en laisse et identifiés.
• Les propriétaires doivent être joignables pendant toute la durée du rendez-vous.
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10. Après le rendez-vous
Une vérification générale de l’animal est effectuée avec le propriétaire.
Le salon n’est pas responsable d’une mauvaise réaction allergique ultérieure si aucune information préalable n’a été donnée.
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11. Paiement
Le règlement se fait le jour-même, à la fin de la prestation.